📦 POLÍTICA DE RASTREAMENTO – KALINÉO
Na Kalinéo, prezamos pela transparência e queremos que você acompanhe sua compra com tranquilidade. Por isso, assim que o código de rastreamento é liberado pela fornecedora, você receberá automaticamente um e-mail com as informações para acompanhar o envio do seu pedido.
Envio do código de rastreio
O tempo para o envio do código de rastreamento pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida. Após a confirmação do pagamento:
O prazo máximo para envio do código é de até 48 horas úteis.
Esse prazo pode se estender em casos de finais de semana e feriados, quando os processos logísticos podem sofrer pausas temporárias.
Assim que o código estiver disponível, você será notificado por e-mail.
Prazos de entrega
📅 Média de entrega: de 7 a 15 dias úteis.
⏳ Prazo máximo: até 30 dias corridos após a postagem.
⚠️ Importante: Não é necessário se preocupar se o seu pedido ainda estiver dentro do prazo informado na hora da compra. O tempo de transporte pode variar conforme a localidade e fatores externos.
No entanto, se o prazo informado for ultrapassado por mais de 1 dia útil, pedimos que entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento para que possamos verificar o ocorrido e tomar as providências necessárias.
Possíveis causas de atraso
Embora a maioria dos pedidos seja entregue dentro do prazo médio, algumas situações podem gerar atrasos, como:
Alta demanda em datas comemorativas (ex: Black Friday, Natal, etc.);
Paralisações ou greves dos serviços logísticos;
Fatores climáticos que afetem a malha aérea ou rodoviária;
Atrasos na liberação aduaneira (no caso de produtos importados);
Endereço incorreto ou incompleto fornecido no cadastro;
Dificuldades de acesso na região de entrega.
Acompanhamento do pedido
Assim que receber o e-mail com o código de rastreamento, você poderá acompanhar seu pedido pelo link fornecido. Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, nossa equipe está sempre pronta para te ajudar!
🤝 Compromisso com você
Estamos totalmente empenhados para que você receba seu pedido no menor tempo possível.
Com a Kalinéo, a sua compra é segura, o atendimento é humano e a experiência é prioridade.
Conte com a gente para uma jornada de compra confiável e tranquila! 💙
